• 质的第三方认证机构提出申请。
• 提交申请表、营业执照副本等相关证明文件。

1. 合同签订阶段

• 认证机构审核申请材料，通过申请后与企业签订认证合同。

1. 文件评审阶段

• 评审部门对企业提交的服务体系文件进行评审。

1. 现场评审阶段

• 认证机构派评审员到企业现场，对售后服务的执行情况（如服务网点、服务流程、客户满意度等）进行检查、访谈、抽样等方式评审打分。

1. 综合评定阶段

• 评审委员会根据文件评审和现场评审结果进行最终评审。

1. 颁发证书阶段

• 如果评审通过，认证机构将颁发相应的五星级售后服务认证证书。

三、申请周期

申请周期会受多种因素影响而有所不同，一般来说大致如下：

1. 如果企业的售后服务体系相对成熟完善、资料准备充分且配合良好：

• 从申请到颁发证书可能需要1 - 3个月左右的时间。

1. 如果企业的售后服务体系不太完善、资料准备不齐全或整改事项较多等情况：

• 申请周期可能会延长到3 - 6个月甚至更久。

1. 特殊情况（如遇到不可抗力因素影响现场评审的安排、认证机构业务繁忙时段、企业需要长时间的培训和改进等）：申请周期可能会有更大的不确定性。