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宁波织密线上线下社保缴费服务网

2025年以来，国家税务总局宁波市税务局不断优化城乡居民社会保险费征缴服务，持续织密线上线下社保缴费服务网络，提升群众缴费便利度。该局开发推出的“社保缴费e点通”平台，这是线上社保缴费服务的一条重要渠道。

“社保缴费e点通”微信小程序可在电脑端和手机端登录，包含政策咨询、缴费办理、智能答疑等多个功能模块。小程序搭载AI智能客服与人工坐席双响应机制，日常咨询由机器人回复，复杂业务可一键转接税务专员屏对屏辅导。社保缴费业务基本上实现一站办结。

在实现社保缴费线上一站办理的同时，宁波市税务部门面向重点人群开展上门服务，“点对点”帮助重点人群办理缴费业务。数据显示，集中征缴期间，全市94个乡镇街道便民服务点累计为老年人、残疾人等群体提供一对一辅导超10万人次。

与此同时，宁波市税务部门积极打破部门壁垒，联合多部门以技术破题，实现从线下窗口的物理整合到线上数据的深度融合。目前，宁波市三分之二城乡居民医保缴费人实现“免参即缴”，所有困难群众社保优惠政策“免申即享”。

宁波市税务部门还充分运用“宁波办事”政务综合自助终端触达面广、分布点多的优势，在政务综合自助终端上线税务社保事项办理相关功能，填补了税务服务网点布局的空白区域。目前，市民在各政务服务中心、商圈市场、产业园区等各类网点的政务综合自助终端，可一站办理缴费、提档补差、订单查询、回执单打印等各项社保业务。

为了防止居民社保漏缴，宁波市税务局还积极推动征缴工作从被动响应向主动治理转变。该局建立了“阳光公示”机制，通过村务公告栏公示村民缴费情况，并发动乡镇网格员和联村干部，对未缴费人员，特别是住院患者、缴费失败人员及新生儿等重点群体及时进行提醒。“我们辖区城乡居民医保漏缴率已降至0.5%，群众投诉量同比减少65%。”宁海县岔路镇便民服务中心工作人员江潮说。

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