ISO20000认证的注意事项涵盖准备、实施、审核及后续维护多个阶段，具体如下：18734859001
一、准备阶段注意事项
1. 理解标准要求：全面理解ISO20000标准的要求，包括核心条款和相关的指导文件，明确标准中涉及的各个流程和管理要点。
2. 内部评估与差距分析：开展内部评估，找出当前IT服务管理与标准的差距，确定改进方向。
3. 制定认证计划：制定详细的认证计划，明确每个阶段的时间表、所需资源及责任人。计划应涵盖评估现状、制定改进措施、实施和监测等关键步骤。
4. 资源准备：确保企业具备申请ISO20000认证的基本条件，如持有有效的营业执照、IT服务管理体系已建立并运行一定时间（通常为三个月以上）等。同时，配备足够的人员、技术和资源，以支持IT服务管理体系的运行和持续改进。
二、实施阶段注意事项
1. 建立管理体系：依据ISO20000标准要求，建立科学、规范的IT服务管理体系，包括编制管理手册、程序文件、工作指导书等体系文件，明确各流程的操作规范。
2. 培训与意识提升：对所有相关员工进行ISO20000标准的培训，提高他们对标准及其要求的理解。确保员工知晓自己在认证过程中所扮演的角色，并能够有效地履行相关职责。同时，在组织内部提升对ISO20000认证重要性的认识，确保全员参与和支持认证工作。
3. 风险管理：有效识别和管理IT服务提供过程中的风险，制定并实施风险管理计划。
4. 服务级别管理：使服务级别协议与客户的需求和期望相符，并对服务性能进行监控和评审。
5. 服务连续性和可用性：制定并执行相关计划，确保在发生中断时能够维持或迅速恢复IT服务的提供。
6. 文件和记录管理：保存适当的文档和记录，以证明体系的符合性和有效性。文件的一致性、完整性和可访问性至关重要。
三、审核阶段注意事项
1. 选择认证机构：挑选获得认可且经验丰富的认证机构，其应能够提供专业的评估和认证服务。选择时需综合考量机构的行业信誉、审核经验、服务费用等因素。
2. 提交认证申请：向选定的认证机构提交认证申请，并同步提供体系文件、内部审核报告等相关支撑材料。
3. 预审核准备：正式审核前，可进行预审核来评估组织的准备状况，并根据结果进行必要的调整和完善。
4. 现场审核配合：
•
确保企业负责人到场参加首末次会议，并有与负责人沟通的环节。相关文件需由负责人签字确认。
•
按照审核计划的时间安排，各部门负责人要在企业。如遇到出差或者不可抗力，需要安排好代表。
•
为审核老师提供能够办公的环境，以及临时办公室、通讯工具及复印条件。
•
专人负责陪同审核及中间协调工作，确保审核顺利进行。
•
按照审核要求，对不符合项进行整改，并及时邮寄相关材料至认证机构。
5. 审核问题整改：针对审核过程中发现的问题，制定整改计划并明确责任人、整改措施和完成时间。定期进度，确保问题得到及时解决。
四、后续维护阶段注意事项
1. 持续改进承诺：认识到ISO20000认证并非一次性活动，而是持续的过程。需致力于不断提升IT服务管理体系的绩效，确保体系的有效性和持久性。
2. 定期内部审核与管理评审：定期开展内部审核和管理评审，评估IT服务管理体系的有效性和适宜性。及时发现问题并采取改进措施，确保体系持续符合ISO20000标准要求。
3. 接受监督评审：ISO20000认证具有有效期（通常为三年），企业应在有效期内接受定期的监督评审，以确保认证的有效性。
4. 保持沟通与合作：与认证机构保持密切沟通和合作，确保双方对于认证过程中的要求和期望有清晰的理解。及时反馈认证过程中的问题和改进建议，共同推动IT服务管理体系的持续改进。