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      每家企业都期望降低成本以适应当今激烈竞争的微利时代，能否削减成本提升利润也成为衡量企业是否具有竞争优势的重要标准之一因此企业需要科学分析自身的各项成本构成及影响利润的关键要素，找到成本控制的核心思路和关键环节，使企业更好地应对竞争压力而成本控制绝对不仅仅是单纯的压缩成本费用，它需要与宏观经济环境.企业的整体战略目标.经营方向.经营模式等有效结合，需要建立起科学合理的成本分析与控制系统，让企业的管理者全面.清晰地掌握影响公司业绩的核心环节，全面了解企业的成本构架.盈利情况，从而把握正确的决策方向，从根本上改善企业成本状况，真正实现有效的成本控制。
      今天对企业最有战略价值的是忠诚度：客户忠诚和员工忠诚。如果不知道如何建立这些忠诚度，即使有创新力的企业也举步维艰，产品的同质化时代，靠传统的营销策略已经无法赢得客户。全员服务营销时代已经来临，领导力的模型已经发生变化，以心本管理为导向的第三代管理革命，旨在创造满意和忠诚的员工团队，最终实现客户的持续忠诚，海底捞考核一个店长或区域拓展培训职业培训经理的标准只有两个——顾客满意度和员工工作积极性。一号店把用户体验结果变成员工KPI考核指标《顾客忠诚度的服务营销战略》成为企业家、管理者们必修的一堂课
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