温州畅嘉商务信息咨询有限公司（浙江行业调研网）是浙江省专业从事市场调研、神秘顾客检测的市场研究机构。公司自成立以来，凭着严谨的作风，系统的专业经验，完善的数据支持，为客户提供高品质的市场研究服务和咨询。公司拥有一整套专业的服务理念，拥有一支经验丰富，充满创意、热情、敬业的策划团队。平台以浙江市场为依托，提供覆盖全国各省份主要城市的市场调查研究服务，并在各地均有合作伙伴。调查涉及第三方医疗服务质量检测、房地产、医院、快速及耐用消费品、汽车、金融行业、通讯、公用事业等多个领域。执行方法上包括入户访问、神秘顾客、街头拦截、企业深访、消费者座谈会、商铺普查、产品派发等。

—神秘顾客检测服务—

做为当前一线服务质量监测的重要手段，第三方提供的神秘顾客暗访监测服务，对相关服务的作用主要分为几个方面

1、真实、及时和客观的服务情况收集，让运营商了解一线实际情况。
 监测必须以服务规范为基础，使用照片、录音甚至摄像为依据，调查中还会就一些模糊的地方和营业员反复确认，确保所得信息准确。
 监测基本以月为时间单位开展，再辅以邮件周报和短信督导告知，基本可以保证发现问题及时呈现给管理人员。
 第三方收集的信息，可以避免内部人员因习惯思维、人情世故及管理流程等因素造成的信息盲点。

2、全时段、多类型和随机的神秘顾客监测实施，促使网点服务人员时刻保持标准服务状态。
 监测安排覆盖全月的大部分日期和所有营业时段，虽然每个点每个月可能只有一次，但营业厅会感觉每时每刻都有可能出现神秘顾客。
 神秘顾客来源选拔类型丰富，还盖很多不同的职业、年龄或学历，虽然每个点可能有一个人，但营业厅会感觉每个客户都有可能是神秘顾客。
 咨询或者办理的业务案例从业务库随机抽取，虽然每个点可能只关注一个业务，但营业厅会感觉整个业务库都需要掌握。

3、专业、第三方角度和标准的监测项目执行管理，发现服务规范、服务流程乃至整个服务体系的优缺点。
不同于客户或运营商的角度，而对运营商所处行业和对客户服务两方面都有深刻认识，能做出更加深入和客观的分析。
 多年多个相关项目的执行管理工作，即积累了丰富的专业经验，也把握住整个服务网点发展变化的脉搏，并根据新的现象研究对策。
 专业丰富的经验渗透在日常工作中，形成了客户需求分析、神秘顾客管理、具体项目执行、质量管理和数据挖掘等工作的具体标准。

4、多维度、实时和案例化的监测情况比较，分析不同网点服务的优劣高下，并协助运营商通过各种奖惩措施提升管理效率。
 通过各网点的特点，分析诸如硬件环境、人员服务、业务办理和投诉处理等 方面的不同表现，挖掘优质班组或个人。
 每期调查结束后，就会立即对所有的营业厅的监测结果进行评分，并进行排名，汇总表现。
 通过案例化监测，分析各营业厅，特别营业厅具体服务人员的表现，为诸如个人的评定提供依据。
因此，神秘顾客调查已经成为运营商营业厅服务提升的重要工具，并得到越来越广泛的运用。