智慧城市顶层设计的建设政府职能监管的轻应用（三）

泰山区作为泰安市主城区，覆盖面积广，为进一步落实优化整合社区资源及市12345关于民生诉求的处理及反馈，整合各方资源、精简办公、优化办公效率，构建政务服务、民生保障、社会治理、城市管理一网通行的综合服务平台。按照“多网合一、一网多员、同格同责”的原则，对区、街道、社区三级在信息系统、基础数据等深度融合、一体化运行，第一时间解决民生诉求。

泰安智家数字平台实施及技术支持青岛卓尔软件开发有限公司，此系统主要是完成民众对身边所有关心问题的一键语音上报，手机自动识别分类，泰山区政府及各关职能部门进行问题受理、处理、办结等，同时进行问题的数据汇总分析，便于领导决策。平台建立统一接收群众政务咨询办事、生活求助或效能投诉等事项，并建立健全快速响应、按责交办、分线办理、协调督办、限时办结、反馈答复、核实回访、评价考核等一整套诉求办理机制，成为“一直在线的服务大厅“，经济社会的全面数字化智慧化转型，意味着开放、协同、共享、集约的智慧社会的出现，也相应的促进政府职能精简办公、提高效率的转变 。