客服作为企业的门面，往往是第yi接触客户的，客服的口碑形象直接代表着企业。

但是由于部分企业缺乏严格的客服人员管理制度，再加上客服人员个人素质的参差不齐，导致在接待流程、商品服务介绍、售后问题等过程中与客户发生矛盾，甚至引发不快，致使客服舆情危机爆发，不仅有损企业口碑，从长远来看，还将直接造成经济利益损失。

客服舆论舆情监测平台-识微商情监测系统

1.对全网讨论客服相关的信息进行实时收集和整理，指导企业在风险事故发生之前及时发现风险隐患并采取相应的规避措施，为危机的第YI时间响应提供保障。

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