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淘宝代运营一起来看看遇到这类问题如何处理!
1.判断评估的真实性，接受买家的指正
并不是所有的负面评论都只会产生负面影响。一些中肯的评论其实是对店铺产品的激励，有利于店铺的长远发展，在这种情况下，企业应该感谢这些买家。
遇到这种评价时，商家先要判断评价的真实性，并确认买家评价的问题是否存在，如果确实涉及到这些问题，积极听取意见，避免再次出现不必要的问题。售后和客服应与客户良好沟通，避免新的沟通问题和冲突。
2.如果判断评价是恶意的，并且有证据，比如旺旺的聊天记录或者录音，商家可以选择申诉。
如果是同行恶意差评，一般不会与商家沟通而是直接选择退换货，可以尝试用旺旺或淘宝专用的录音聊天工具提供证据。在对方明确表示“付钱才会删除差评”后，继续和对方聊天，拖延时间，同时截图提供证据和上诉。如果证据充分，删除评论的可能性仍然很高。
3.积极分析沟通需求，及时进行二次沟通
一些买家在沟通时仍然很烦躁。商家可以在冷静下来后与买家进行沟通，不管沟通的结果如何，一定要表现出道歉和改善的决心。
4.主动催评，获得新的评价，压制和覆盖中差评价
对于缺乏证据的同行恶意差评，除了回复和解释外，还应主动督促新的评价，覆盖差评，并尽量保证评价首页上没有差评，还能迅速提高已被降低的动态评分。
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