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ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、监控、运作、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型。建立IT服务管理体系已成为各种组织，特别是机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

认证条件

1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明。

2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上。

3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门回报方面更具有意义。

ISO27001和ISO20000认证已经成为企业竞争力的重要标志。

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