ISO20000认证18734859001是企业提升IT服务管理水平、增强市场竞争力的重要途径。为确保认证顺利通过，企业需准备一系列材料以证明其IT服务管理体系符合标准要求。以下是ISO20000认证所需的核心材料清单及详细说明：

一、基础资质类材料

1. 企业法律资质证明
   • 营业执照：需为最新版本，经营范围需包含IT服务相关业务（如信息系统集成、软件开发、运维服务等）。
   • 组织机构代码证（如已三证合一则无需单独提供）：证明企业合法经营身份。
   • 税务登记证（如已三证合一则无需单独提供）：体现企业纳税状态。
   • 生产许可证/特殊行业资质（如适用）：若企业涉及金融、医疗等受监管行业，需提供相关行业准入证明。
2. 经营场所证明
   • 产权证明：如自有办公场所，需提供房产证或购房合同。
   • 租赁合同：如租赁办公场所，需提供有效期内的租赁合同及出租方产权证明。
   • 场所照片：展示办公环境、服务台、监控中心等关键区域。
3. 人员资质证明
   • 社保清单：提供最近3个月的社保缴纳记录，证明企业实际运营且员工数量与申报一致（人数差异不超过20%）。
   • 关键岗位证书：如IT服务经理、内审员等岗位的培训证书或职业资格证书（如ITIL认证）。
   • 员工花名册：列明部门、职位、联系方式等信息，便于审核员抽查访谈。

二、体系文件类材料

1. 管理手册
   • 定义IT服务管理方针、目标、范围及组织结构。
   • 示例：明确“以客户为中心，确保服务可用性≥99.9%”的方针，并列出涉及的部门（如IT部、质量部、客服部）。
2. 程序文件
   • 覆盖ISO20000标准要求的13个核心流程，包括：
     • 服务级别管理：SLA（服务级别协议）模板及签订记录。
     • 事件管理：事件上报、分类、升级、关闭的全流程描述。
     • 问题管理：问题根因分析、解决方案及预防措施记录。
     • 变更管理：变更申请、评估、审批、实施及回滚计划。
     • 配置管理：配置项（CI）清单、配置库访问权限规则。
     • 发布管理：软件发布流程、回退方案及测试记录。
     • 服务连续性管理：BCP（业务连续性计划）及DRP（灾难恢复计划）。
     • 可用性管理：服务可用性监控指标及报告（如MTTR、MTBF）。
     • 容量管理：资源使用趋势分析及扩容计划。
     • 安全管理：数据加密、访问控制、漏洞管理等安全策略。
     • 供应商管理：供应商评估、合同管理及绩效监控记录。
     • 管理：IT服务成本核算及预算控制流程。
     • 业务关系管理：客户沟通机制及满意度调查记录。