山东尚诚监理浅谈工程监理企业向全过程工程咨询转变

需要突破的问题

1、工程监理企业要突破对服务和产品的认知瓶颈

建筑业咨询服务与其他服务业相比，政策、环境约束性很强。随着建筑业“放管服”改革的深入，市场服务主体呈现多元化发展趋势，新的业态和服务需求不断涌现，原来政策和环境框架下形成的服务形态出现新的变化，企业应该重新审视原来对服务和产品的认知。即通过改变拼价格、拼人数、无差异的低端粗放型经营方式，重构企业内部制度考核检查机制，形成主动开放管理模式，引入模块化、标准化、流程化的服务设计概念，对现有监理服务重新定义；同时，加强用户需求研究、关注用户体验，变“被动应答”为“主动讲述”，建立客户关系维系机制，制定界面明确、逻辑严密的服务产品清单和管理清单，完成定制化、专业化、职业化的服务升级。

2、工程监理企业要突破对“用”人的管理束缚

未来无论是全过程工程咨询还是专业化工程监理，其智力密集型、技术复合型、管理集约型或成为其特色标签。那些原只具备简单管理技能和经验型人员，会逐步被信息化、专业化、职业化人员所淘汰，“责任”被赋予有着现实意义的使命，“经验”已升级成为综合分析判断能力，管理者面对掌握着不同于过去技能和知识的新人类，若用原来的一些方法、理念和激励手段来管理，将会出现一系列的苦恼和困惑。而随着整体行业吸引力增强，会有一批有较高职业素养、具备跨界知识结构的人才加入进来，那时人力资源管理将变得愈来愈重要。

3、工程监理企业选择好市场定位比盲目做大更重要

“未来监理企业类型结构一定是多领域（专业）、多层次、各具核心竞争力及特色、综合和专业相结合、资源能力互补的多元化模式”。现有的竞争格局将被改变，选择好自身企业的市场定位、发展方向将比盲目竞争更为重要。诚信体系建设、资质改革、招投标制度改革等等举措，说明无差别化的竞标投标模式，只会浪费社会公共资源。将来企业的“长板”才是特色，而所谓的“短板”将被更为灵活的市场资源配置机制所弥补，各具核心竞争力的工程监理企业，更容易通过联合、互补等方式，成为全过程工程咨询服务的提供商。

因此，工程监理企业应重新设计监理从服务-产品-新服务的升级路径，定义清晰的人力资源管理，辩证认识长板和短板，突破思维和管理的束缚，在全过程工程咨询服务发展过程中完成转型升级。