1、以顾客为关注焦点：组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

2、领导作用：领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。

3、全员参与：各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。

4、过程方法：将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。

5、管理的系统方法：针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

6、持续改进：持续改进是一个组织永恒的目标。

7、基于事实的决策方法：有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。

8、与供方互利的关系：组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。