1.从源头入手，弄清楚危机出现在什么地方，从危机的源头入手加以改善，改变你在对方心目中的形象，才能够慢慢解除危机，走上正轨。
2.抓准时机，及时作出回应。
3.勇于承担责任，无论谁是谁非，企业应该主动承担责任，即使消费者作为受害者在期间存在一定责任。
4.学会换位思考，站在对方的立场上，为对方解决困难。
5.深入进行沟通，看看到底问题出现在了哪里。
6.宽广的胸怀，原谅对方的误解。
7.做到知己知彼，方可百战不殆。
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