在新媒体这个大时代背景下，企业舆情处置过程中面临着一系列的困境：舆情传播快、范围广、手段多，可谓“防不胜防”。但是大体可分为以下四个流程：

换言之，即危机发生后，在知悉该事件，并在一番调查取证后的基础上及时表态。然后便是在企业成立处理公关危机的团队，集中力量处理危机事件。第三点则是强调要明确信息传声窗口，确保及时对外传递信息。

这点指的是危机发生后企业组织相关人员奔赴现场，派专人调查取证，以了解危机的各个方面，形成调查报告，为危机处理方案的制定提供基本依据。此外关于评估，则是需要企业根据危机的影响程度进行定级，然后评估，按轻重缓急处理。

关于这点就不作过多解释，主要是基于前面两点谈到的快速响应以及调查与评估，进行危机处理。需要注意的就是保持统一的发布消息渠道以及线上线下相结合同时布置。

关于善后工作与事后分析要求企业在处理完危机后应该未雨绸缪，完善相关制度建设，危机监测等，主动查找危机爆发的根源所在，积极整改，认真反思，避免二次危机。（分享来自识微科技-营销技巧栏目）

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