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旅游企业如何开展舆情危机防范工作?
更新时间:2019-07-02 11:17 免费会员
湖南识微科技有限公司
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随着我国整体经济发展水平不断提高,人们对美好生活的向往需求越来越强烈,旅游出行成了大家的共同选择。在促进旅游行业发展的同时,也给旅游企业带来了潜在的旅游舆情危机,比如:旅游投诉、景点强制消费乱收费、服务人员态度恶劣等等。


旅游企业面临的舆情生态环境十分复杂,管理的难度也不断增大,识微科技认为旅游企业的舆情管理工作重在防范,具体可以从以下几个方面进行:


1.建立危机管理工作机制

这一方式的主要目的在于实现舆情的动态化管理,做到危机舆情及时止损,预防更大的企业危机。利用舆情监测系统,实时监测并关注全网信息,早发现早引导舆情,为旅游企业舆情分析提供信息支持。


2.做好制度与体系的内部宣讲

通过制度与体系的内部宣讲,不断培养和提升旅游企业员工的舆情管理意识,使员工自己就是企业、景区的守护者,面对舆情危机能够从容应对,并有能力解决。


3.提升日常的正面宣传效果

在舆情危机爆发前,正面宣传是旅游企业的舆情管理工作重点,通过正面宣传带来的品牌口碑及形象是旅游企业危机处置的基础和底气。因此,不断提升日常的正面宣传效果至关重要,是旅游企业舆情危机预防管理的重中之重。更多企业危机解决技巧入口>>>


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