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连锁酒店舆情危机应对策略分析
更新时间:2019-08-27 18:03 免费会员
湖南识微科技有限公司
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随着人民维权意识的不断提高,信息发声平台的多元化与隐蔽化,以服务为立业之本的连锁酒店也逐渐进入舆情高发阶段。因安全、监管不力等原因导致的舆情危机已经成为行业常态,但是在处理方式上却依然还是传统的操作手段,等待危机爆发然后临时抱佛脚,或者直接联系公关公司。


在连锁酒店行业,由于危机来临往往比较突然,留给企业的响应时间有限,为此识微科技整理了此次连锁酒店舆情危机解决方案,希望可以帮助到企业提高危机应对效率,不至陷于被动。


1.加强舆情监测,重视网上诉求

即利用专业的舆情检测软件,对互联网上的信息数据进行抓取和采集,早发现并收集相关舆情信息,进行科学分析研判,当发生危机时能及时化解。如识微商情监测系统,全天候全网舆情监测,实时监测各大权威新闻媒体、主流门户网站、论坛、博客、微博、微信公众号、数字报、行业垂直站点和新闻客户端等平台的互联网信息,帮助企业提升互联网商情信息获取的效率,及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势,防止公关危机的产生。


2.把握时机、态度和口径,转危为机

一旦危机爆发,连锁酒店应该根据事件发展情况,充分掌握舆论进程,把握回应时机。如调查类危机事件,一般首次回应重在态度,其次回应重在事件调查进展和结果,回应频率次数受事件发展影响较大;辟谣类危机事件回应次数较多,但其回应的前提应在调查事件进展的基础之上,从而获得舆论主导权。


3.提升服务,加强风险排查与业务培训

连锁酒店行业一直是舆情风险高发行业,在经营服务过程中布满了风险源。为提高舆情风险防范能力,使舆情管理工作更为有的放矢,亟需做好服务提升、舆情风险排查及相关业务培训等工作。与此同时,还需要加强酒店内部相关业务培训工作,进一步提高危机防控及应对能力。


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