随着网络购物的兴起，受益比较直接的就是快递行业了。近几年，快递行业得到井喷式的发展，达到了前所未有的高度。据国家邮政局消息，截至2018年12月28日，中国快递年业务量突破500亿件，连续5年居世界第一。

但是繁荣的背后必然也伴随着危机，尤其是直接与客户打交道的快递员，各种负面舆情频发，各大龙头快递企业的快递员几乎均被爆出过负面。那么在这个复杂多变的网络环境下，快递行业应该如何应对舆情危机，采取怎样的解决方案呢？

为了避免报道失实，作为快递企业应该主动向新闻媒体坦白，提供真实、准确的消息，并公开表明企业的立场和态度，尽可能的减少新闻界的猜测，是避免舆情发酵的关键。其次在于勇于担责，当舆情危机出现以后，承担责任是一个企业的态度问题，只有勇于承担责任才能更有利于舆情危机处理。

为了避免危机加剧，或者衍生其他次生危机，快递企业应该加强对舆情事件的实时监测。识微科技舆情监测系统，24小时实时全网监测，可追踪已订阅主题的发展变化趋势，分析主题生命周期阶段以及各阶段的热点话题，挖掘主题演化过程中的传播网站、传播媒体、关键传播节点以及传播溯源，便于企业掌握舆情发展的脉络，做出有效的预测，提高舆情危机解决能力。

对于整个快递行业而言，其实对于舆情危机的解决方案还有一点需要特别注意的就是强化互联网媒体沟通协调。尤其是对于传播影响力大的网站协调，一方面有助于控制和防范各种失实信息、有害信息等恶意传播所造成的社会不良影响，另一方面也为网上负面事件处置提供更为有效的信息传播平台和舆论引导阵地。

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