近年来有关星级酒店的卫生乱象事件时有发生，曝光后在各大网络社交平台广泛传播，涉事酒店更是包括香格里拉、柏悦、四季、喜来登、华尔道夫、王府半岛、丽思卡尔顿等知名星级酒店。对于酒店行业而言，保持良好的品牌口碑形象是企业在商战中获胜的“内功”。一旦发生负面舆情，就极有可能引发企业危机，因此做好负面舆情管理工作是星级酒店乃至整个酒店行业亟待解决的问题。

下面，识微科技小编就酒店负面舆情管理工作提出了以下几点建议，可供参考。

随着自媒体的迅速发展，网民表达的渠道变得丰富多元，一昧的回避问题，只会让负面舆情倒向难以控制的境地。而直面质疑，勇于承担责任才是应对负面舆情的关键，只有这样方可重建公众对企业的信任，降低危机解决的阻力。

在“人人都有麦克风”、“人人都是通讯社”的时代背景下，作为星级酒店方应该充分发挥媒介宣传作用，要善于利用微博等新兴媒介，发挥其强大的舆论宣传力，及时发布真实权威信息，引导舆论的正确走向，做好疏导，降低负面舆情造成的影响，避免诱发新的舆情危机。

在这个自媒体时代，互联网的发展成为了各种信息和思想的集散地，舆情的传播呈几何级速度增长，一件看似微不足道的事情，在第二天往往很有可能火遍全国，这就是网络舆情的威力。为此，识微科技小编建议星级酒店可以借助识微科技全网舆情监测系统，作为硬件支撑，进行全网24小时实时监控，确保信息获取的及时与准确性，提前发现危机，为企业及时止损。

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