每逢节假日期间就是各大商场购物中心的大促，各种优惠活动、周年庆、产品展等频繁上演，这些事情的圆满对于商场购物中心背后的企业而言是至关重要的，但是在这期间却又是危机爆发的集中期，很多负面舆情极有可能在这期间爆发，给企业的经营发展带来挑战。比如消费投诉不良商家售卖虚假产品、高价宰客、虚假宣传等等。

为此，识微科技小编针对此现状，提出了以下有关商场购物中心的负面舆情管理解决方案，供各位参考。

面对网络海量的舆情信息，不可能手工操作，通过建立一套完整的互联网舆情实时监测机制，借用如识微科技这类的专业舆情监测软件，可以确保当商场购物中心发生负面舆情危机时第一时间知晓，及时作出反应采取针对性的措施把危机遏止在萌芽状态，避免舆情发酵，危机加剧。

正面应对负面舆情，及时澄清事实，不逃避不掩饰，毕竟对于大众来说，更关心的是在处理这事情上的态度怎么样。

当负面舆情爆发后，商场购物中心应该更多的保持和新闻媒体的沟通，有效借助相关管理行政部门的力量，占据舆论的主导权，减少大众的猜疑空间，降低危机处理的阻力。

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