在当今的新媒体时代背景下，企业舆情应对工作正面临着多重考验。首先是舆情传播范围广，一经发生即可引发广泛传播。其次是舆情传播手段多，尤其是各种社交媒体平台，更是为舆情传播提供了有利条件。此外就是舆情的传播路径复杂且速度快，重复式、散状式和交叉式覆盖传播，舆情的形成往往只需要短短数小时，甚至几十分钟。

再加上企业本身的舆情风险防范意识缺乏，每当危机发生时还处在被动层面，不能采取有效应对措施和手段，导致给企业带来严重的负面影响造成损失。那么，在新媒体时代下企业舆情处置应该怎么做呢？

一旦危机发生，企业理应在第一时间“表态”，表明已了解该事件，并对公众表示将进行调查。其次是成立专门的调查机构和处理危机的团队，整理内部资源，便于集中处理危机。另外就是明确信息出口，及时对外传递信息，保证一个通畅的信息窗口。

危机发生后，迅速组织相关人员奔赴现场，了解危机的形成、传播等各个方面，收集危机的综合信息，形成初步的调查报告。然后根据危机产生的影响进行定级，一般可分为轻度危机、中度危机和重大危机几个级别，并做出相应级别的危机公关行动。识微商情监测系统，专为企业危机调查与评估准备，帮助企业快速浏览当前和过去在互联网上发生了什么，实时追踪事件发展变化趋势，分析事件生命周期阶段以及各阶段的热点话题，挖掘事件演化过程中的传播网站、传播媒体、关键传播节点以及传播溯源，便于企业掌握舆情发展的脉络，做出有效的应对措施。

企业需要针对危机调查与评估的结果采取相应的措施，向公众传达出企业的积极改进、诚实负责形象，避免因危机失控产生混乱局面，引起公众对企业的误解和猜疑。

当企业负面舆情热度降温后，企业不能由此放松警惕，而是应该主动查找危机爆发的根源所在，做好善后以及事后分析工作，并积极整改，彻底铲除“病灶”，防止负面舆情死灰复燃，绝不再犯同样的错误。

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