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长沙桑拿莞式服务管理研究
更新时间:2020-04-25 16:02 免费会员
长沙依嘉兴网络科技有限公司
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长沙桑拿莞式服务管理研究136-6738-1466
我国酒店桑拿会所大部分员工缺乏服务主动性,影响到客户个性化特殊需求信息,影响及时提供针对性的个性化莞式服务,没有及时记住客户习惯。存在着员工过分依赖以前的客户以前习惯,忽视客史习惯的更新与细化。缺乏沟通能力、变通能力,掌握客户不完善,无疑会给长沙桑桑拿会所丢失部分客源。员工权力范围过小,很难及时给予客人答复,影响客户的消费体验,影响了个性化服务质量,导致顾客对长沙桑拿会所的评价大打折扣。大部分酒店的莞式服务人员招聘门槛较低,从业人员年轻化,薪酬待遇相对较低,假期少,职业素养较低。会所员工的升职空间小,进而导致服务人员流动性大,服务质量有待进一步提高。长沙桑拿会所管理人员管理水平有待提高,缺乏员工的积极性的带动作用,忽视人本管理思想。

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