面对进店咨询的顾客，必须要认真对待，在与顾客交流的过程中了解到顾客的需求是非常重要的。成功经营的条件是了解顾客的需求并找出顾客消费的切入点，如果不了解客户而盲目去推销商品，很容易适得其反。比如带着孩子进店咨询的家长，如果孩子年龄太小，对于陶艺的拉坯体验来说有些困难，那么可以推荐店中的轻质黏土的项目；而如果是情侣，那么就可以稍微提一下DIY巧克力或蛋糕的制作项目；如果面对的客户语音中对陶艺有着强烈的倾向性，那么可以跟他聊聊陶艺相关的技巧，除非顾客询问，否则不要主动的去向这类顾客推销其他项目。在顾客有消费倾向时不要问出诸如“您觉得可以吗？”、“您还有哪些不满意的地方”之类的话语，因为这样会让顾客清醒过来重新思考，而后果就是错失顾客。

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