2005年12月，英国标准协会已有的IT服务管理标准BS15000，已正式发布成为ISO国际标准：ISO20000。ITIL从1980年代IT服务管理实践萌芽，到2000年成为英国标准协会的IT服务管理标准BS15000，再到2005年5月17日通过快速通道成为ISO国际标准家族中的一员，ITIL终修成“正果”，成为国际标准，被国际广泛接受。

在成为国际标准以前，该标准就已经被许多国家采用。如澳大利亚的AS8018和南非一些国家。目前，在我国越来越多的企业正在应用IT服务管理的实践，并且国内某大型企业已经在2005年通过BS15000认证。

ITIL与ISO20000有什么不同？

IT服务管理实践得到归纳总结出现ITIL方法论之后，一次突破性的发展，是英国标准协会（BSI）在IT服务管理论坛（itSMF）上，正式发布以ITIL为核心的国家标准BS15000，值得注意的是，ITIL从国家标准到国际标准，是一个非常快的过程，国际标准组织是2005年5月以快速表决方式通过（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式发布。

基本上，ISO20000就是从BS15000延伸而来，两者之间的整体框架没有什么不同，但是ITIL与ISO20000之间的框架，却有些差距。整体来说，ITIL是10个管理流程（不含服务台），ISO20000／BS15000则是13个管理流程，其中新增的业务关系管理（Business Management）与供货商管理（Supplier Management），对于ITIL来说，这些已经同时包含在服务等级管理（Service Level Management）之中；另外，ISO20000新增的服务报告（Service Reporting），事实上也涵盖在ITIL的每个管理流程当中。

引入ISO20000刻不容缓

包括中国、印度等国家，正在兴起争取参与ITIL或

◆建立、实施和推广服务管理流程，强化员工服务意识，规范组织的服务行为；

◆规范服务输出质量，建立服务质量监测体系，为管理层和客户提供管理信息；

◆获取IT 服务管理领域的国际认可的专业认证，提升业内知名度；

◆增强企业品牌和信誉，获得市场竞争优势；

◆有利于全面提升客户总体的服务体验与满意度。

由此可见，ISO 20000 认证意味着认证组织机构达到了国际领先的IT 服务管理水平，代表企业的服务管理基于IT 服务管理的实践。因此，获得ISO20000 认证是企业快速实现高质量IT 服务，获得业界领先优势的捷径。