在当下，销售型企业的主流客服沟通渠道还是电话，每天打电话咨询的人不计其数，而人工客服的数量有限，往往处于供不应求的状态。如何提升客服工作的效率和服务水准，一直是这类企业重视的一个地方。

幽澜智能语音机器人的出现，可以帮助进行实时语音智能语义识别与处理系统，告别了大量的重复低效工作，辅助人工客服提升了工作效率和服务水准。

幽澜实时语音智能语义识别与处理是为企业话务工作提供智能化辅助功能的系统，通过使用机器学习技术，研发语义识别、文本交互算法，实现热线和电子渠道服务场景中的实时客户意图识别、业务推荐及服务智能监控等功能，提升客服的服务效率和服务质量。主体功能包括:

1、 实时语音转写，支持热线通话

2、业务知识联想，为客服智能推荐客户咨询问题的答案

3、服务禁语检测，实时检测话务员是否出现服务禁语

4、 短信下发，智能识别要下发的短信内容，一键填写短信下发内容

如今的幽澜智能语音机器人已经在多个行业得到了实际的应用，并且效果客观。在企业的客服呼入/呼出的场景实际运用中，产品可以辅助班组长实时监控并干预组员的接线过程，提高服务质量，规范服务行为，同时提高组员的服务效率，保证机器人的智能应答能力。

本文章来源自：http://www.youlanai.com/2019/09/20/xsxqyzlkfqd/

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